フェレットマートのブログ

ご注文の際に現在与えているご飯の記入をお願いしております

商品をお届けする際に、プレゼントやサプリメントなどの商品のサンプルをサービスで同梱しているのですが、その際に悩むのがお客様の状況によって必要なものが違うことです。

お問合せなどで闘病中のお話をいただいた時には、それに合わせたものをお送りできるのですが、お話した事がなく、商品からも想像しにくいご注文の場合、無駄になるかもしれないので何もお付けしておりません。

必要ない場合は、お答えいただかなくても構わないのですが、よろしければご注文の備考欄に、ドライフードを与えている方は「ドライフード」、手作り食を与えている方は｢手作り食｣とご記載ください。

また、お問合せをいただく際にも、特にサプリメントのご質問の場合には、同様にご記載いただけると返答がしやすいので、あわせてお願い申し上げます。

商品の返品・交換に関しましては、下記をご確認の上、まずメールにてご連絡ください。
折り返しお手続き方法、ご返送先等をご案内いたします。

e-mail：info@ferretmart.jp


【商品の破損・汚損などによる交換について】

トラブル防止のため、期間を設けております。
お手数ですが、商品到着後７日以内に必ず商品をご確認ください。

お届けした商品に万が一、汚損・破損などの不備がございましたら弊社までご連絡をお願いいたします。お取り替え期間は到着後７日以内とさせていただいておりますので、必ず７日以内に到着した商品を一度ご確認ください。

※賞味期限がある商品を扱っておりますので期間を設けております。８日以上たったものに関しましては、返品・交換をお受けできませんので恐れ入りますがあらかじめご了承ください。

■商品の不備による商品のお取り替えにつきましては、往復の送料は弊社で負担させていただきます。
■交換方法は商品により異なりますので、商品は返送せずに弊社からのご案内をお待ちください。
■到着後７日以内であっても、明らかにお客様のご都合による交換のお申し出と認められる場合には、恐れ入りますがお取り替えをお受けできません。
■お客様の責任による破損、汚損などによるお申し出はご遠慮ください。
■セット内容が全て揃っていない商品のお取替えはご遠慮ください。
■商品の不備による返金は原則としてお受けできません。返金をご希望の場合は、下記「お客様のご都合による返品」に該当するものとしてお手続きになりますので、恐れ入りますが予めご了承ください。



【お客様のご都合による返品について】

お客様のご都合による返品・交換は、商品到着日より７日以内にご連絡をいただければ、未開封・未使用のものに限りお受けいたします（保管・劣化状況が判断しにくいものは除く）。ただし、返送時の送料、ならびに、発送時の送料(送料無料だった場合も含む)の実費・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

お客様のご都合による返品・交換は、以下の条件で承っております。
■商品のお受取後、７日以内にご連絡ください。
(ご連絡が受取日から７日以降の返品・交換はご遠慮ください。)
■返品は『未開封・未使用』の商品に限らせていただきます。
■必ず、返送前にご連絡ください。その際に返品の理由をお伝えください。
(事前にご連絡がない場合は、交換・返品をお断りする場合がございます。)
※保管・劣化状況が判断しにくいものは当社にお送りいただいてからの判断とさせていただく場合がございます。
■交換の際の返送料・交換品発送料はお客様のご負担となります（交換品は着払いにてお送りいたします。）
■ご返金・交換品発送は返送品到着確認後になりますので予めご了承ください。
■ご注文時に送料無料サービスがあった商品につきましては、こちらはご購入いただいたお客様へのサービスになりますので、ご返品の場合には発送時の送料をご負担いただきます。ご返金の際には送料を引いた金額でのご返金となりますので、あらかじめご了承ください。


≪下記の場合は交換・返金をお断りする事がございます≫
・お客様のご都合による開封・ご使用後の返品
※使用後の商品につきましては、理由に関わらず返品をお受けできません。
・お客様の責任で外装に傷・汚れが生じた商品
・付属する袋やタグ、付属品、保証書などセット内容が不足、もしくは汚破損した商品
・梱包をせずに商品パッケージに伝票を貼って返送された等、商品を傷つける方法で返送された商品
※上記の状態で返送された商品はお客様への再発送、および返金も行われませんのでご注意ください。
・バーゲン品など特別価格で提供する商品のご返品はご遠慮ください。


≪返品の場合の返金について≫
・商品の到着を確認後、指定の銀行口座に商品代金をお振込みいたします。 交換の場合の差額請求または支払いが生じた場合には、お電話かメールにて連絡させて頂きます。
・お客様のご都合による返金の際には、お支払いいただいた金額から『送料・代引き手数料』『振込手数料』を除いた金額を、ご指定の口座にお振込いたします。
※購入時は送料無料サービスであっても、返金の際には所定の送料を引いた金額を返金いたしますので、あらかじめご了承ください。